Radość w cenie. Czynnik ludzki w branży turystycznej

Warto marzyć o niezwykłych podróżach

„Ach, jak dobrze byłoby wyjechać do oryginalnego, ciekawego miejsca, aby odpocząć i przede wszystkim zrelaksować się, ale też przeżyć wiele niezapomnianych wrażeń”.

To marzenie o atrakcyjnych wyjazdach, jest często na szczycie priorytetów do realizacji każdego roku, niezależnie od tego czy planuje się wyjazdy indywidualne, rodzinne czy służbowe. 

Chcemy wyjeżdżać przede wszystkim cyklicznie, dość często, i głównym celem jest potrzeba wypełniania naszego życia wysokiej jakości doświadczeniami. 

Pretekstem do tego tekstu są dwa punkty styczne z branżą turystyczną, która w Gdańsku intensywnie rozwija się, szczególnie w ostatnich kilku latach.

O Konferencji Nowe Trendy w Turystyce 

Pierwszym punktem stycznym była moja obecność na wydarzeniu, które już po raz 10. odbyło się w Gdańsku. Mowa o konferencji „Nowe Trendy w Turystyce”, która ma ambicje przedstawiania nowych ciekawych tematów i nowych inspiracji dla ludzi, którzy rozwijają tę branżę w Gdańsku i na całym Pomorzu. W konferencji brałam udział po raz drugi. W tym roku w programie można było wziąć udział w dwóch równoległych obszarach tematycznych: W programie głównym odbywały się prezentacje i uzupełniająco – warsztaty. Dla chętnych dostępne były także side toury po muzeach i po szlakach wodnych. 

Wśród prelegentów było kilkoro moich dobrych znajomych ekspertów, którzy są obecni od wielu lat w branży marketingowej. 

Jacek Kotarbiński opowiadał o tym jakie cechy musi mieć miasto, miejsce do którego chcemy pojechać i ze swadą prowadził całą konferencję. 

Magda Pawłowska, przedstawiła możliwości rozwoju oferty turystycznej  dzięki komunikacji na Facebooku i Instagramie. 

A Jarek Łojewski analizował sytuacje możliwości zabezpieczenia się przed ewentualnymi porażkami i możliwości zmniejszenia ich ryzyka. 

Natomiast dociekliwy i analityczny jak zawsze Piotr Bucki, rozstrzygał błędy poznawcze i apelował o świadomość rozróżniania różnych komunikatów, z jakie czytamy w Internecie i social mediach. 

O rosnących potrzebach wysokiej jakości obsługi gości opowiadała Wioletta Hamerska, a Magdalena Kachniewska analizowała możliwości doboru celowanych treści dla gości, dzięki wykorzystaniu nowych technologii w branży turystycznej. 

Ciekawymi doświadczeniami podzieli się także goście specjalni, którymi byli: znany i lubiany podróżnik kulinarny – Robert Makłowicz, oraz dziennikarz i podróżnik – Jarosław Kuźniar. 

Warto poznać bliżej swojego klienta 

Myślę, iż konferencja „Nowe Trendy w Turystyce”, spełnia w Gdańsku ważną rolę w kształtowaniu świadomości znaczenia tej branży dla gospodarki miasta. Jest także ciekawym forum wymiany doświadczeń i budowania relacji wewnątrz ale i na zewnątrz branży. Uważam, iż wydarzenie ma duży potencjał do rozwoju i stania się rozpoznawalną marką, nie tylko dla osób z Trójmiasta i Pomorza, ale powinno rezonować i przyciągać ludzi z całej Polski. Warto tworzyć także nowe, alternatywne, do wyboru – ścieżki udziału w całym programie, warto włączyć także wiekszą ilość praktyków a do wymiany wiedzy i doświadczeń. Ludzie branży, którzy odnoszą sukcesy ale i Ci, którzy zaliczają porażki – to olbrzymi potencjał wiedzy, która może być szansą na otwarcie nowej ścieżki programowej. 

Pani Wioletta Hamerska zwracała w swoim wystąpieniu szczególną uwagę na to co składa się na wysoką obsługi w hotelach i że powinna to być przede wszystkim radość i uśmiech ze spotkania z drugim człowiekiem. Nic tego nie może zastąpić i mimo, że nowe technologie zmieniają nasze życie i ułatwiają nam wiele czynności, to w obsłudze ludzi – musi dominować najwyższej jakości doświadczenie – pasja rozmowy i ciekawość poznania potrzeb ludzi, którzy przyjeżdżają w dane miejsce. To warunek absolutnie elementarny ale i wyróżniający miejsca najwyższej klasy. 

Bursztynowa inspiracja w sercu Gdańska

Natomiast drugim punktem stycznym z branżą turystyczną był dla mnie udział jako prelegentka i prowadząca spotkanie „Mapa marzeń, mapa celów – drogowskaz dla firm i ludzi” – w hotelu, który otwiera nową perspektywę na jakość oraz skalę działania w kontekście całego Gdańska. 

Miejscem tym jest Radisson Hotel & Suites, położony w samym sercu Gdańska, co według mnie było także  bardzo ciekawym kontekstem do realizacji rozmowy autorskiej z zaproszoną na ten wieczór gwiazdą – Kariną Sęp. 

Sam hotel Radisson Hotel & Suites leży w centralnej części Gdańska, na Wyspie Spichrzów, w odległości 100 m od Długiego Targu, 1,5 km od Dworca Głównego oraz 17 km od Portu Lotniczego im. Lecha Wałęsy. 

Po zniszczeniach wojennych, teren gdzie zbudowany jest hotel, na kilkadziesiąt lat, teren był wymazany ze świadomości uczestniczenia w rozwoju Gdańska. A dzisiaj w tym nowym miejscu, buduje się nową, nowoczesną, na najwyższym światowym poziomie – nową historię Gdańska. 

Mapa – droga do rozpoznania potrzeb 

Prowadząc rozmowę z Kariną Sęp – gościem spotkania – zwracałam uwagę na uniwersalne potrzeby, jakie ma każdy z nas. Chcemy mieć dobre życie, pełnego atrakcyjnych wrażeń, a także doświadczeń momentów dobrego, szczęśliwego, spełnionego życia. Karina łączy wiele aktywności i której osobista historia i historia osób, którym pomogła – pokazuje, że osiąganie sukcesu to świetnie wdrożony plan! 

Według większości badań prowadzonych przez ośrodki uniwersyteckie, w Polsce i na świecie, jedną z najważniejszych potrzeb ludzi współcześnie żyjących na świecie, jest możliwość realizacji efektywnego rozwijania  siebie, i swojej firmy, w której się pracuje. Jak to robić efektywnie, przy pomocy skutecznych narzędzi?

Karina Sęp: Mapa Marzeń pokazuje kierunek i pomaga dojść do celu. Pozwala na odnalezienie się w miejscu, w którym jesteśmy, i ruszenie dalej, we właściwą stronę. Mapa Marzeń to narzędzie do porządkowania życia. Pomaga przyjrzeć się sobie w kompleksowy sposób, zastanowić się, gdzie jestem, z kim, w jakim otoczeniu, z jakimi ludźmi i czy to aby na pewno jest to, czego chcę. Skoro to czytasz to znaczy, że może czas na twoje prawdziwe, dobre życie. Na przebudzenie i na decyzję. Czas na to, aby w końcu odważyć się żyć tak, jak marzysz i pragniesz. Masz jedno życie. Odważ się i poukładaj je tak, jak chcesz! Już czas!

Przez ostatnie ponad 10 lat Karina, opracowała narzędzie „Mapa Marzeń, Mapa celów”, która pomaga ludziom porządkować ich życia i firmy a obecnie pracuje nad Mapą Firmy. Od wielu lat pomaga odnajdywać siebie i ogarniać rzeczywistość, aby było łatwiej, prościej, wygodniej i tak, jak się pragnie. Inspiruje, wspiera i pomaga wytyczać kierunki zmian. Karinę, możecie kojarzyć z mojej rozmowy wideo, przeprowadzonej kilka lat temu, na początku naszej znajomości. 

Żyjesz czyli możesz się zmienić i rozwinąć

W rozmowie podejmowałyśmy analizę mierzenia aktywności działania, starałyśmy się uchwycić co trzeba robić każdego dnia i aby móc skutecznie zaplanować i osiągnąć nowe, kolejne sukcesy w różnych obszarach życia.  

Opisywałyśmy także warunki niezbędne do stworzenia wysokiej jakości kultura organizacji w firmach różnej wielkości. Karina przedstawiła korzyści dlaczego warto posługiwać się narzędziami rozwoju i co zyskujemy świadomie podejmując takie działania.

Tak jak pokazuje historia miejsca, w którym odbywało się spotkanie, nawet z niebytu można wyjść na szerokie wody i rozwinąć swój unikalny potencjał. Tak też życie każdego z nas ma góry i niziny i musimy się do tego przyzwyczaić i umieć reagować na trudności i z pokorą traktować sukcesy. 

Niezwykle zaaranżowane wnętrza, z troską o detal i jakość designu – pokazują, że powstało miejsce, które będzie oferować ciekawe doświadczenia i niezapomniane spotkania z Gdańskiem. A staną się one udziałem wielu gości z całego świata. 

Te spotkanie zapamiętam także dlatego, że było one wypełnione także unikalnymi doświadczeniami spotkań z ludźmi, którzy odpowiadają za kontakt z gośćmi. Uśmiech, radosne, entuzjastyczne podejście do rozmowy i wymiany myśli – to dla mnie przykład realizacji wyzwań, jakie są przed każdym innym miejscem turystycznym w naszym mieście. 

Warto dbać o zespół i każdego człowieka, gdyż to oni są dźwignią sukcesu każdego miejsca i każdej firmy. W branży turystycznej ale i każdej innej. 

Więcej o projektach wspomnianych w tekście:

• Interesujesz się trendami w branży turystycznej? Spotkajmy się „Nowe Trendy w Turystyce” w przyszłym roku ! Strona internetowa konferencji i Facebook
• Chcesz dowiedzieć się więcej o metodzie rozwoju – Wejdź na stronę internetową autorki – Kariny Sęp
• Chcesz dowiedzieć się więcej? Zobacz stronę internetową Hotelu
• Chcesz zobaczyć więcej zdjęć ? – zajrzyj na profil Instagram Hotelu

8 kwietnia, 2019 roku, Gdańsk Siedlce, na styku z Suchaninem i Cygańską Górą